Condiciones generales

Artículo 1 - Definiciones

En las presentes condiciones, se entenderá por

1. Periodo de gracia: el plazo dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
   

2. Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o empresa y que celebra un contrato a distancia con el empresario;
   

3. Día: día natural;
   

4. Operación de duración determinada: contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o compra se extiende en el tiempo;
   

5. Soporte duradero de datos: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida a él personalmente de forma que permita su futura consulta y la reproducción inalterada de la información almacenada.
   

6. Derecho de desistimiento: posibilidad de que el consumidor renuncie al contrato a distancia dentro del periodo de reflexión;
   

7. Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a los consumidores a distancia;
   

8. Contrato a distancia: acuerdo en virtud del cual, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta la celebración del contrato inclusive, se hace uso exclusivo de una o varias técnicas de comunicación a distancia;

9. Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para concluir un acuerdo, sin que el consumidor y el empresario se encuentren juntos en la misma habitación al mismo tiempo.

Artículo 2 - Identidad del empresario

Mewave B.V.

De Ring 36, 5261LM Vught

Número de teléfono: 0031 73 750 12 01

Dirección de correo electrónico: info@avilexx.nl

Número de la Cámara de Comercio: 84996307

Artículo 3 - Aplicabilidad

1. Las presentes condiciones generales se aplicarán a todas las ofertas realizadas por el comerciante y a todos los contratos a distancia celebrados entre el comerciante y el consumidor.
   

2. Antes de que se celebre el contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de las presentes condiciones generales. Si ello no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en los locales del empresario y que, a petición del consumidor, se le enviarán gratuitamente lo antes posible.
   

3. Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, contrariamente a lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de forma que éste pueda almacenarlo de manera sencilla en un soporte de datos duradero. Si ello no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará dónde de pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que, a petición del consumidor, se le enviarán por vía electrónica o de otra forma gratuita.
   

4. En caso de que se apliquen condiciones específicas del producto o servicio además de estas condiciones generales, se aplicarán en consecuencia los párrafos segundo y tercero y, en caso de condiciones generales contradictorias, el consumidor siempre podrá acogerse a la disposición aplicable que le resulte más favorable.

Artículo 4 - La oferta

1. Si una oferta tiene un periodo de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.
   

2. La oferta contiene una descripción completa y exacta de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, éstas son una representación veraz de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores manifiestos o evidentes en la oferta no comprometen al empresario.
   

3. Cada oferta contiene tal información que queda claro para el consumidor qué derechos y obligaciones conlleva la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a
   - el precio, incluidos los impuestos
   - los posibles costes de entrega
   - la forma en que se celebrará el acuerdo y qué acciones son necesarias para ello
   - si es aplicable o no el derecho de desistimiento;
   - la forma de pago, entrega y ejecución del acuerdo;
   - el plazo de aceptación de la oferta, o el plazo en el que el comerciante garantiza el precio;
   - el nivel de la tarifa de comunicación a distancia, si los costes de utilización de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica habitual para el medio de comunicación utilizado;
   - si el acuerdo se archiva tras su celebración y, en caso afirmativo, la forma en que puede ser consultado por el consumidor;
   - la forma en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede comprobar y, si lo desea, rectificar los datos que haya facilitado en virtud del contrato;
   - las lenguas distintas del neerlandés en las que puede celebrarse el contrato;
   - los códigos de conducta a los que está sujeto el comerciante y la forma en que el consumidor puede consultar dichos códigos de conducta por vía electrónica; y
   - la duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción prolongada.

Artículo 5 - El acuerdo

1. Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, el acuerdo se celebra en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones estipuladas en ella.
   

2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el comerciante confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por vía electrónica. Mientras la recepción de esta aceptación no haya sido confirmada por el empresario, el consumidor podrá disolver el acuerdo.
   

3. Si el acuerdo se celebra por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario adoptará las medidas de seguridad adecuadas.
   

4. El empresario podrá -dentro del marco legal- informarse de si el consumidor puede hacer frente a sus obligaciones de pago, así como de todos aquellos hechos y factores que sean importantes para una conclusión responsable del acuerdo a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar un pedido o una solicitud o a fijar condiciones especiales para la ejecución, indicando los motivos.
   

5. El empresario incluirá la siguiente información con el producto o servicio al consumidor, por escrito o de forma que pueda ser almacenada por el consumidor de forma accesible en un soporte de datos duradero:
   a. la dirección del establecimiento del empresario al que puede dirigirse el consumidor para presentar reclamaciones;
   b. las condiciones y la forma en que el consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
   c. la información sobre las garantías y el servicio posventa existente;
   d. los datos incluidos en el apartado 3 del artículo 4 de las presentes condiciones, a menos que el empresario ya haya facilitado estos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato;
   e. los requisitos para resolver el acuerdo si éste tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
   

6. En el caso de una transacción de duración, la disposición del párrafo anterior sólo se aplica a la primera entrega.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

1. En la compra de productos, el consumidor tiene la posibilidad de disolver el acuerdo sin indicar los motivos durante un periodo de 14 días. Este periodo de reflexión comienza el día de la recepción del producto por el consumidor o un representante designado previamente por el consumidor y puesto en conocimiento del empresario. Quedan excluidas de este acuerdo las compras comerciales o de empresas.

2. Durante el periodo de reflexión, el consumidor tratará el producto y su embalaje con cuidado. La devolución está. Sólo se permite si el producto se devuelve sin abrir, sin usar y en su embalaje original, sin daños. No se admitirán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados o cuyo precinto se haya roto.

3. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y en el estado y embalaje originales al empresario, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras que éste le facilite.

4. Para hacer uso de su derecho de desistimiento, el consumidor deberá cumplir con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario en la oferta y/o a más tardar en el momento de la entrega.

Artículo 7 - Costes en caso de desistimiento

1. Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, correrá como máximo con los gastos de devolución.
   

2. Si el consumidor ha pagado un importe, el empresario se lo reembolsará lo antes posible, pero a más tardar 14 días después de la devolución o desistimiento.

Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento

1. El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor en la medida prevista en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento sólo se aplica si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, o al menos con tiempo suficiente antes de celebrar el contrato.

2. Las devoluciones de maquinaria y equipos técnicos, como maquinaria escénica (incluidas las bengalas), sólo se admiten si el producto está sin abrir, sin usar y en su embalaje original. En cuanto se rompa el precinto o se ponga en funcionamiento el producto, el derecho de desistimiento quedará anulado.

3. La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los productos
   a. que hayan sido creados por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
   b. que tengan un carácter claramente personal
   c. que no puedan devolverse debido a su naturaleza
   d. que se estropeen o envejezcan rápidamente
   e. cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tenga influencia;
   f. para periódicos y revistas sueltos
   g. para grabaciones de audio y vídeo y equipos informáticos con software de acompañamiento, como controladores midi, tarjetas de sonido, etc.
   h. productos que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y cuyo precinto se haya roto después de la entrega, como auriculares, micrófonos, cascos y similares.

4. La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los servicios
   a. relativos a alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio que deban realizarse en una fecha determinada o durante un período determinado
   b. cuya entrega haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que haya expirado el periodo de reflexión;
   c. relativos a apuestas y loterías.

Artículo 9 - El precio

1. Durante el periodo de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofertados no se verán incrementados, a excepción de las modificaciones de precios debidas a cambios en los tipos del IVA.
   

2. Contrariamente al párrafo anterior, el Empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios están sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero que están fuera del control del Empresario, con precios variables. Este vínculo con las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados son precios objetivo se indicará con la oferta.
   

3. Los aumentos de precios dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato sólo están permitidos si son el resultado de normas o disposiciones legales.
   

4. Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la celebración del contrato sólo están permitidos si el empresario los ha estipulado y:
   a. son el resultado de normativas o estipulaciones legales; o
   b. el consumidor está autorizado a rescindir el contrato el día en que entra en vigor el aumento de precio.
   

5. Los precios mencionados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.

Artículo 10 - Conformidad y garantía

1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios se ajustan al contrato, a las especificaciones indicadas en la oferta, a los requisitos razonables de fiabilidad y/o utilidad y a las disposiciones legales y/o reglamentos gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si así se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto del normal.
   

2. Una garantía proporcionada por el comerciante, fabricante o importador no afecta a los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede hacer valer contra el comerciante en virtud del contrato.
   

3. Si un producto contiene una batería, el periodo de garantía de la batería es de 6 meses.

Artículo 11 - Entrega y ejecución

1. El empresario pondrá el mayor cuidado posible al recibir y ejecutar los pedidos de productos y al evaluar las solicitudes de prestación de servicios.
   

2. El lugar de entrega será la dirección que el consumidor haya comunicado a la empresa.
   

3. A reserva de lo dispuesto en el artículo 4 de las presentes condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la rapidez conveniente y, a más tardar, en un plazo de 30 días, a menos que se haya acordado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede realizarse o sólo puede realizarse parcialmente, el consumidor será informado de ello a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin gastos y derecho a posibles daños y perjuicios.
   

4. En caso de disolución conforme al párrafo anterior, el empresario reembolsará el importe abonado por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar en un plazo de 14 días tras la devolución o disolución.
   

5. Si la entrega de un producto solicitado resulta imposible, el empresario se esforzará por proporcionar un artículo de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega, se informará de forma clara y comprensible de que se está entregando un artículo de sustitución. Con los artículos de sustitución no se puede excluir el derecho de desistimiento. Los costes de cualquier envío de devolución correrán a cargo del empresario.
   

6. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y puesto en conocimiento del empresario, salvo acuerdo explícito en contrario.

Artículo 12 - Duración de las transacciones: duración, rescisión y prórroga

Rescisión

1. El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato de duración indeterminada celebrado para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, con sujeción a las normas de rescisión aplicables y a un plazo máximo de preaviso de un mes.
   

2. El consumidor puede rescindir un contrato de duración determinada celebrado para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento al final de la duración determinada, con sujeción a las normas de rescisión acordadas y a un plazo de preaviso que no exceda de un mes.
   

3. Los consumidores pueden rescindir los contratos mencionados en los párrafos anteriores:
   - rescindirlos en cualquier momento y no estar limitados a la rescisión en un momento concreto o durante un periodo determinado;
   - rescindirlos, como mínimo, de la misma forma en que los suscribió;
   - rescindirlos siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.
   
   Prórroga

4. Un contrato de duración determinada celebrado para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no puede prorrogarse ni renovarse tácitamente por un plazo determinado.
   

5. No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato de duración determinada que se haya celebrado para el suministro regular de periódicos y revistas diarios o semanales podrá renovarse tácitamente por un plazo fijo no superior a tres meses, si el consumidor puede rescindir este contrato renovado hacia el final de la renovación con un preaviso no superior a un mes.
   

6. Un contrato de duración determinada celebrado para el suministro regular de productos o servicios sólo podrá prorrogarse automáticamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindir este contrato prorrogado en cualquier momento con un preaviso que no exceda de un mes y con un preaviso que no exceda de tres meses en caso de que el contrato se refiera al suministro regular de prensa diaria o semanal, revistas y publicaciones periódicas, pero menos de una vez al mes.
   

7. Un contrato de duración limitada para el suministro regular de periódicos o revistas diarios o semanales a modo de introducción (suscripción de prueba o introductoria) no se prorroga tácitamente y finaliza automáticamente al término del período de prueba o introductorio.
   
   Duración

8. Si un contrato tiene una duración superior a un año, después de un año el consumidor puede rescindir el contrato en cualquier momento con un preaviso de hasta un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes del final de la duración acordada.

Artículo 13 - Pago

1. Salvo acuerdo en contrario, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 7 días laborables a partir del inicio del periodo de reflexión contemplado en el artículo 6, apartado 1. En el caso de un acuerdo de prestación de servicios, este plazo comienza una vez que el consumidor ha recibido la confirmación del acuerdo.
   

2. En la venta de productos a los consumidores, las condiciones generales nunca pueden estipular un anticipo superior al 50%. Cuando se estipule un pago por adelantado, el consumidor no podrá hacer valer ningún derecho relativo a la ejecución del pedido o servicio(s) en cuestión antes de que se haya efectuado el pago por adelantado estipulado.
   

3. El consumidor tiene el deber de comunicar inmediatamente al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o mencionados.
   

4. En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, sujeto a restricciones legales, a cargar los costes razonables dados a conocer por adelantado al consumidor.

Artículo 14 - Procedimiento de reclamación

1. El empresario dispone de un procedimiento de reclamación suficientemente publicitado y tramita las reclamaciones de acuerdo con dicho procedimiento.
   

2. Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario en un plazo razonable, de forma completa y claramente descrita, después de que el consumidor haya descubierto los defectos.
   

3. Las reclamaciones presentadas al empresario serán contestadas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere previsiblemente un plazo de tramitación más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.
   

4. Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge un litigio que está sujeto al procedimiento de resolución de litigios.

Artículo 15 - Disposiciones adicionales o divergentes

Las disposiciones adicionales o que se aparten de las presentes condiciones generales no podrán ir en detrimento del consumidor y deberán constar por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarlas de forma accesible en un soporte de datos duradero.

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