Questions fréquemment posées
Expédition
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Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de port sont gratuits.
Puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez de notre part un e-mail de confirmation d'expédition généré automatiquement.
Vous recevrez également par e-mail un code de suivi vous permettant de suivre votre commande.
Lieux d'expédition
Nous expédions dans le monde entier.
- Vers les Pays-Bas, la Belgique et l'Allemagne : livraison gratuite.
- Autres pays de l'UE : 20 € de frais de port
Délai de livraison
Nous avons tout en stock en quantité suffisante. Commandez aujourd'hui, vous serez livré demain.
Inversion de la TVA pour les clients européens
Valable pour les clients européens hors des Pays-Bas.
Vous êtes par exemple un client belge disposant d'un numéro de TVA valide et vous souhaitez appliquer le mécanisme d'autoliquidation ? C'est possible :
- Envoyez-nous un e-mail avec votre commande à , info@avilexx.nl ou.
- Vous recevrez une facture avec la TVA autoliquidée.
- Dès réception du paiement, la commande sera immédiatement expédiée.
Veuillez nous fournir :
- Coordonnées de l'entreprise
- Numéro de TVA valide (tous les numéros de TVA sont vérifiés)
- Adresse de livraison de la commande
⚠️ Attention : le remboursement a posteriori de la TVA n' est pas possible. Si vous souhaitez recourir au mécanisme d'autoliquidation, vous devez le signaler au préalable.
Retours
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Vous avez commandé un produit et vous souhaitez le retourner ?
Nous proposons une garantie « satisfait ou remboursé » de 14 jours (à condition que le produit n'ait pas été utilisé).
Envoyez un e-mail à info@avilexx.nl en indiquant :
- votre nom
- la date de commande
- le numéro de commande
Le formulaire de retour vous sera envoyé par notre service après-vente.
Conditions de garantie
- Les produits Avilexx présentant un défaut de fabrication sont couverts par la garantie.
- Un produit défectueux peut être renvoyé pendant la période de garantie et réparé gratuitement (si la cause est un défaut de fabrication).
- L'utilisation d'une poudre de recharge d'une autre marque entraîne l'annulation immédiate de la garantie.
- Les produits Avilexx bénéficient d'une garantie de 2 ans.
Quand le montant de mon achat me sera-t-il remboursé ?
Dans un délai de 14 jours ouvrables.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge.
Nous vous recommandons d'envoyer votre colis en recommandé.
Emballage et expédition (en cas de retour)
Le client est responsable des dommages causés par un envoi dans un emballage inadapté.
Nous vous recommandons d'effectuer le retour dans le (s) emballage(s) d'origine.
Conditions de retour :
- Le client est responsable du retour jusqu’à ce qu’Avilexx en confirme la réception.
→ Conservez soigneusement la confirmation d’expédition jusqu’à ce que nous ayons confirmé le retour. - Joignez toujours le formulaire de retour dûment rempli (dans le carton extérieur).
→ Seuls les formulaires dûment remplis seront traités. - Collez l'étiquette de retour par-dessus votre propre adresse (sur le carton extérieur).
- Avilexx se réserve le droit de refuser un retour si les conditions générales ne sont pas respectées.
Location
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Location de produits Avilexx
Il est possible de louer du matériel d'éclairage et/ou des effets scéniques Avilexx auprès de notre service de location.
Cela peut s'avérer pratique, par exemple, si vous avez une commande ponctuelle importante et que vous souhaitez élargir temporairement votre gamme Avilexx actuelle.
➡️ Envoyez votre demande à : info@avilexx.nl
Prix des loyers
Aperçu des tarifs de location à la journée :
- Tête mobile : 50 € l'unité
- Barre LED à batterie : 40 € l'unité
- Projecteur PAR LED à batterie : 45 € pièce
- Projecteur LED à batterie : 20 € l'unité
- Sparkus 1: 70 € par jour
- Sparkus 2: 80 € par jour
- Sparkus 3: 120 € par jour
- Sparkus 4: 120 € par jour
- Sparkus 5: 70 € par jour
- Sparkus 6: 100 € par jour
- Smokus 1: 120 € par jour
ℹ️ Conditions :
- Tous les prix s'entendent hors TVA et hors éventuels recharges
- La caution s'élève à 250 €, hors TVA
Achat après location
Si, après la période de location, vous décidez d'acheter les produits, vous bénéficierez d'une réduction de 15 % sur l'achat d'un nouvel ensemble.
Produits
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Entretien de la batterie
Après une utilisation prolongée et intensive, l'autonomie d'une batterie peut diminuer. Avilexx propose un service de remplacement des batteries sur place. Coût du remplacement de la batterie interne d'une tête mobile : 399 € (TVA comprise) et de la batterie interne d'un pack d'alimentation : 499 €.
Connexion DMX sans fil
Guide étape par étape pour connecter le W-DMX à Sparkus 1 et Sparkus 2 :
- Déballez l'appareil et l'émetteur WDMX.
- Allumez l'appareil et l'émetteur. L'appareil doit être complètement démarré.
- Appuyez sur le bouton de connexion de l'émetteur (pendant environ 1 seconde). Ne le maintenez pas enfoncé plus longtemps !
- Une fois le bouton enfoncé, le voyant de connexion de l'appareil se met à clignoter. Patientez quelques secondes. Lorsque le voyant cesse de clignoter et reste allumé en continu, la connexion est établie.
- Prêt à l'emploi. L'appareil est désormais couplé à l'émetteur. Cette opération ne doit être effectuée qu'une seule fois, lors de la toute première utilisation.
Procédure de connexion du W-DMX au WDMX Go 1 :
- Déballez la clé WDMX GO 1 et insérez-la dans le port DMX (par exemple, dans une console d'éclairage ou un contrôleur).
- Allumez la clé : appuyez brièvement sur le bouton du bas de la clé pour l'activer.
- Lancez le mode de connexion : appuyez pendant 1 seconde sur le bouton supérieur de l'émetteur WDMX (comme lors de la mise en couple de l'appareil).
- Patientez quelques secondes : le voyant LED du WDMX GO 1 commence par clignoter, puis reste allumé en continu.
- La connexion est établie. Le dongle est désormais appairé et prêt à l’emploi. Cette opération ne doit être effectuée qu’une seule fois, lors de la toute première utilisation.
Entretien
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Service de réparation
- Avilexx propose également un service d'entretien et de réparation.
- Vous pouvez nous renvoyer vos produits par la poste.
- Renseignez-vous sur les conditions et les tarifs à l'adresse suivante : info@avilexx.nl
- Pour une demande de réparation, rendez-vous sur notre formulaire de réparation, cliquez ici
Comment puis-je signaler une panne ?
- Pour faire une demande de réparation, rendez-vous sur notre formulaire de réparation, cliquez ici
Concessionnaire
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Devenir revendeur
Avilexx travaille en partenariat avec des revendeurs et des sociétés de location.
Conditions :
- Accessible à partir d'un achat annuel de 5 000 € (hors TVA).
- Un chargé de compte Avilexx se fera un plaisir de se rendre dans votre entreprise pour vous présenter les avantages de cette collaboration.
➡️ Cela vous intéresse ? Envoyez un e-mail à : info@avilexx.nl