Questions fréquemment posées
Expédition
Votre question ne figure pas dans cette liste ? Veuillez nous contacter
Quels sont les frais d'expédition ?
Les frais d'expédition sont gratuits.
Puis-je suivre ma commande ?
Lorsque votre commande est expédiée, nous vous envoyons une confirmation d'expédition générée automatiquement.
Par e-mail, vous recevrez un code de suivi pour suivre votre commande.
Lieux d'expédition
Nous expédions dans le monde entier.
- Pour les Pays-Bas, la Belgique et l'Allemagne : frais de port gratuits.
- Autres pays de l'UE : €20 frais d'expédition
Délai de livraison
Nous avons tout en stock. Commandez maintenant = livraison demain.
Autoliquidation de la TVA Clients européens
Applicable aux clients européens en dehors des Pays-Bas.
Par exemple, vous êtes un client belge avec un numéro de TVA valide et vous souhaitez annuler la TVA ? Vous pouvez le faire :
- nous envoyer un e-mail avec votre commande à info@avilexx.nl.
- Vous recevrez une facture avec la TVA transférée.
- Dès réception du paiement, la commande sera expédiée immédiatement.
Nous sommes heureux de recevoir :
- Coordonnées de l'entreprise
- Numéro de TVA valide (tous les numéros de TVA sont vérifiés)
- Adresse de livraison de la commande
⚠️ Attention : les remboursements ultérieurs de la TVA ne sont pas possibles. Si vous souhaitez annuler la TVA, vous devez le signaler au préalable.
Retour
Votre question ne figure pas dans cette liste ? Veuillez nous contacter
Vous avez commandé un produit et souhaitez le renvoyer ?
Nous offrons une garantie de remboursement de 14 jours (en cas de non-utilisation).
Envoyez un courriel à info@avilexx.nl et indiquez :
- votre nom
- la date de la commande
- le numéro de commande
Vous recevrez le formulaire de retour de notre service après-vente.
Conditions de garantie
- Les produits Avilexx qui sont défectueux en raison d'un défaut de fabrication sont sous garantie.
- Un produit défectueux peut être retourné pendant la période de garantie et réparé gratuitement (si la cause est un défaut de fabrication).
- L'utilisation d'une poudre de recharge d'une autre marque annule immédiatement la garantie.
- Les produits Avilexx sont garantis 2 ans.
Quand mon prix d'achat sera-t-il remboursé ?
Dans un délai de 14 jours ouvrables.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge.
Nous recommandons d'assurer le retour.
Emballage et expédition (en cas de retour)
Le client est responsable des dommages causés par l'envoi dans un emballage inadapté.
Nous recommandons de renvoyer le produit dans son emballage d'origine.
Conditions de retour :
- Le client est responsable du retour jusqu'à ce qu'Avilexx confirme la réception.
→ Conservez la confirmation d'expédition jusqu'à ce que nous ayons confirmé le retour. - Joignez toujours le formulaire de retour dûment rempli (dans la boîte extérieure).
→ Seuls les formulaires dûment remplis seront traités. - Collez l'étiquette de retour sur votre propre adresse (sur la boîte extérieure).
- Avilexx se réserve le droit de refuser un retour si les conditions générales ne sont pas remplies.
Loyer
Votre question ne figure pas dans cette liste ? Veuillez nous contacter
Location de produits Avilexx
Il est possible de louer des éclairages et/ou des effets de scène Avilexx par l'intermédiaire de notre service de location.
Ceci est utile, par exemple, si vous avez une grosse commande ponctuelle et que vous souhaitez élargir votre offre Avilexx actuelle de manière accessoire.
➡️ Envoyez votre demande à : info@avilexx.nl
Prix de location
Aperçu des prix de location par jour :
- Tête mobile : €50,- par pièce
- Barre de batterie LED : €40,- par pièce
- LED accu par: €45,- par pièce
- LED accu uplight : €20,- par pièce
- Sparkus 1: € 70 euro par jour
- Sparkus 2: € 80 euros par jour
- Sparkus 3: € 120 euros par jour
- Sparkus 4: € 120 euros par jour
- Sparkus 5: € 70 euros par jour
- Sparkus 6: € 100 euros par jour
- Smokus 1: € 120 euros par jour
ℹ️ Conditions :
- Tous les prix s'entendent hors TVA et hors recharges éventuelles
- La caution est de €250, - hors TVA
Achat après location
Si vous décidez d'acheter l'éclairage après l'avoir loué, les frais de location payés seront déduits du prix d'achat.
Produits
Votre question ne figure pas dans cette liste ? Veuillez nous contacter
Entretien des batteries
Après une utilisation prolongée et intensive, une batterie peut durer moins d'heures de combustion. Avilexx propose un service de remplacement des batteries sur site. Coût du remplacement de la batterie interne de la tête mobile : €399,- (TVA incluse) et de la batterie interne du bloc-batterie : €499,-
Connexion DMX sans fil
Feuille de route pour le raccordement du W-DMX au Sparkus 1 et au Sparkus 2 :
- Déballer la machine et l'émetteur WDMX.
- Allumez la machine et l'émetteur. La machine doit être complètement démarrée.
- Appuyez sur le bouton de connexion de l'émetteur (± 1 seconde). Ne pas le maintenir enfoncé plus longtemps !
- Après avoir appuyé, le voyant de connexion de la machine commence à clignoter. Attendez quelques secondes Lorsque le voyant cesse de clignoter et s'allume en continu, la connexion est réussie.
- Prêt à l'emploi. L'appareil est maintenant apparié à l'émetteur. Cette opération ne doit être effectuée qu'une seule fois, lors de la toute première utilisation.
Plan pas à pas pour connecter le W-DMX au WDMX Go 1 :
- Déballez le dongle WDMX GO 1 et placez-le dans le port DMX (par exemple dans une table lumineuse ou un contrôleur).
- Allumez le dongle : Appuyez brièvement sur le bouton inférieur du dongle et maintenez-le enfoncé pour l'activer.
- Lancez le mode connexion : Appuyez sur le bouton supérieur de l'émetteur WDMX pendant 1 seconde (comme lors de l'appairage de l'appareil).
- Attendez quelques secondes : La LED du WDMX GO 1 clignote d'abord, puis s'allume en permanence.
- La connexion est établie. Le dongle est maintenant apparié et prêt à être utilisé. Cette opération ne doit être effectuée qu'une seule fois, lors de la première utilisation.
Maintenance
Votre question ne figure pas dans cette liste ? Veuillez nous contacter
Service de réparation
- Avilexx propose également un service d'entretien et de réparation.
- Vous pouvez nous renvoyer vos produits par la poste.
- Demandez les conditions et les prix à : info@avilexx.nl
- Pour une demande de réparation, consultez notre formulaire de réparation, cliquez ici
Comment puis-je enregistrer une réparation ?
- Pour une demande de réparation, consultez notre formulaire de réparation, cliquez ici
Concessionnaire
Votre question ne figure pas dans cette liste ? Veuillez nous contacter
Devenir revendeur
Avilexx travaille avec des concessionnaires pour les détaillants et les sociétés de location.
Conditions générales :
- Possible à partir d'un achat annuel de € 5 000 (hors TVA).
- Un gestionnaire de compte Avilexx se fera un plaisir de visiter votre entreprise pour vous expliquer les avantages du partenariat.
➡️ Intéressé ? Envoyez un e-mail à : info@avilexx.nl


